内分泌
省级青年文明号
2026-05-14
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所在学科：内分泌科
人 数：31人，医生15人，护士16人。
口 号：和谐内分泌，我们最给力！
服务承诺：不变的关怀是我们对所有糖友的承诺。
服务特点：用爱心去呵护，给您有温度的照护；以和谐为基础，与您并肩同行。
学科所在亮点：
一、AIDET沟通模式
A= Acknowledge 告知：告知病人时要微笑；态度积极热情，让他们感觉受到尊重和重视。
I = Introduce 介绍：把自己尽量详细地介绍给病人，赢得病人的信任；在合适的场合，把自己的同事介绍给病人，告诉病人他们有多优秀。
D = Duration 持续时间：操作或者检查前，告诉病人这项操作或检查安排在什么时候，一般需要多少时间；操作或者检查后，告诉病人结果什么时候能出来；及时告知病人什么时候能够出院。
E = Explain 解释：在做任何检查前，和病人解释清楚，这是个什么检查，为什么要做这个检查，应如何配合；检查结果出来后，及时告知结果，详细解释这个结果的意义以及相应的处置方案；在离开病房前，要问病人，还有什么不明白的或者还有别的什么需求，直到病人没有疑问才离开。
T = Thanks 感谢：病人入院时，感谢他们选择我们中心并将他的健康委托给我们；在操作或谈话后，感谢病人的配合及他们投入的时间。
AIDET沟通模式是我号不变的旋律，让糖友在医院也能感受到家的温暖。近年我号还新增了微笑服务岗，让老人即使听不清那一声声爷爷奶奶，也能随时看到我们的笑容。
二、糖尿病五全教育
这也是我号注重患者体验、转变医疗服务模式的有效探索。为更好的控制血糖预防并发症，我号创新提出系统科学的糖尿病五全教育，“全人-全家-全程-全面-全队”。全人：一对一个体化进行床边教育。全家：将家属纳入教育。全程：从患者初次就诊开始，建立数据库，提供长期随访管理。全队、全面：医生、护士、药师、营养师、心理师、家属共同组成团队，结合我号拥有的血糖稳态技术，运用微信公众号、健康大讲堂、电媒纸媒等多种宣传途径，提供全面的健康教育。
三、住院“备忘录”
每一位住院患者的床尾墙上都挂着这一份“备忘录”，上面不仅记录管床医护，我科微信公众号二维码，还记录住院期间各种检验检查的注意事项。日常的临床工作中，不仅对糖尿病患者进行一对一床边个体化教育，还对糖尿病患者进行胰岛素注射教学并在出院时由专科护士进行考核。
