服务新思维，管理新模式——浙江医院2017年度第二期中层干部培训
2017-09-12
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在三墩院区开张之际，为了加强执行力并把患者至上的服务理念落实到方方面面，经过精心筹备，我院于9月8日和9月9日举办了2017年第二期中层干部培训，医院领导、职能科长、科主任、护士长以及安吉、平湖、开化分院的中层干部等，共200余人参加了培训。
此次培训特邀了北京清华大学医学管理研究院钱庆文教授、广东省中医院翟理祥书记、北京大学公共卫生学院潘习龙教授，针对战略规划转化成执行力、医院集团化管理与品牌建设、感动式服务做了专题讲座。
钱庆文教授先以“战略规划的意义是在于实现目标”引出“执行力”，再结合大量实际案例讲解了“执行力是什么”、“为什么需要执行力”、“培养执行力的要素”等多方面的内容，又抛出了医院如何发现并改变劣势，发展自身的优势达到战略目的等问题，对于进一步提高管理人员的执行力起到了积极地推动作用。
翟理祥书记向我们详细讲解了医院集团化和医联体的新动向及优势与存在的问题，以广东省中医院作为实例阐述了如何进行多院区的管理，并强调医院集团化建设应“优化资源配置，实现资源功效，提升服务能力，降低运行成本，不断打造医院品牌正效应”。
潘习龙教授从“患者的感受是唯一标准”开始，到“如何感动患者”，通过一个个实例和与台下听众的交流互动，列举了基础性工作是感动的基础、患者的感受是唯一的衡量标准、优质的服务会带来患者的忠诚度等。
同时我院院感科科长叶金明和质管办主任杨军分享了他们在新加坡和台湾医院的交流心得和学历体会。
此次培训内容丰富、深入浅出，引经据典、理论联系实际，除了服务理念、管理理念使中层干部受到了一次很好的教育外，更有对老师提出的问题所引发的深刻反省，参加培训的中层干部认识到只有充分清楚医院的战略目标才能发挥有效的执行力，只有不断弥补医院的短板，提升医院的的管理水平，优化医院的服务流程，才能吸引更多的患者，也会越来越接近“创建具有鲜明学科特色的知名国际、国内一流的综合性医院”的目标。
